Вакансия Технический специалист (поддержка ключевых клиентов) в компании Работодатель Екатеринбург

edi – это система электронного документооборота между торговой сетью и поставщиками. Через нас летают миллионы заказов, уведомлений об отгрузке, подтверждений заказов на все молоко, хлеб, сок, колготки, которые вы покупаете в магазинах.
мы делаем качественный продукт и оказываем техническую поддержку нашим клиентам.

вакансия открыта в отделе технической поддержки ключевых клиентов.

задачи:

• экспертное решение технических, а иногда и организационных вопросов (инцидентов), приходящих в группу от внутренних клиентов (смежных подразделений), внешних клиентов и роуминг-партнеров;
• анализ инцидентов и выявление причин возникновения ошибок;
• подготовка и сбор статистических данных;
• информирование внешних и внутренних пользователей об изменениях в работе сервиса/клиента. Уведомление о плановых и внеплановых технических работах в сервисе;
• актуализация и поддержание в надлежащем виде внутренней «базы знаний», регламентов и инструкций. Поддержание функциональности - -внутренних используемых инструментов в работе;
• разработка и подготовка методик для оперативного и корректного решения возникающих задач как для внешних и внутренних клиентов, так и для сотрудников группы.

кто нам нужен:

• специалист с техническим складом ума, в идеале – с высшим техническим образованием;
• человек с хорошими аналитическими способности: важно желание разбираться в нестандартных ситуациях, доходить до сути проблемы;
• супергерой, готовый к интенсивной работе и режиму многозадачности;
• специалист с опыт составления/чтения тз и технических проектов (тп) и знанием принципов работы эдо;
• кандидат, умеющий работать в 1с (7. 7, 8. 2);
• уверенный пользователь пк, имеющий грамотную письменную и устную речь.

• «белая» заработная плата: оклад + квартальная премия,
• комфортный график 5/2 пн-пт с 09:00-18:00
• плюшки: дмс, компенсация обедов и занятий спортом, чай/кофе, фрукты на кухнях офиса
• корпоративное обучение на стартовом этапе и после
• карьерный рост
• молодой, веселый и дружный коллектив
• место работы - фурманова

если понимаешь, что все написанное выше – про тебя, присылай резюме!